岗位职责：
1、接受客户在线/电话提出的售后技术支持请求，完成公司各产品线（导播一体机，直播系统，软/硬件设备）的售后支持；
2、根据客户支持服务需要提供规范的直播执行技术支持服务，提供完整的售后方案支持、直播产品线的版本更新与升级的支持及优化,跟踪已实施的项目售后服务工作；
3、负责公司产品的售后文档整理工作，对于解决过的售后技术问题进行分类整理，对各类问题形成处理指导文档，并将典型问题的处理过程录入售后项目管理系统，以便进行资源共享，提高技术支持效率；
4、指导培训客户使用公司各类硬件设备如导播一体机，直播编码器，采集卡等；
5、熟悉直播相关软件工具，了解直播过程中的直播参数作用和原理，对直播产品和直播技术有深刻的理解和认知。
6、完成上级交办的其他任务。

任职要求：
1.计算机相关专业大专或以上学历，具备较强的文字表达能力，能编写培训文档，撰写总结；
2.1-2年相关软件售后服务经验（含远程线上指导或线下实施服务），有直播软件、硬件厂商、媒体行业或摄影摄像行业服务经验优先；
3.熟悉计算机各类软/硬件基础知识，系统排障处理方法等；
4.熟悉了解直播相关参数信息，如直播码率，帧率，H264，H265等方面相关内容优先；
5.团队合作意识强、工作责任心强、为人正直诚信。